责任运营

复星旅文致力于为全球各地的每一位顾客提供安全健康、贴心真挚的休闲度假体验。我们注重保障顾客的安全与健康，通过建立完善的安全管理体系，积极应对各类安全风险。我们聚焦客户体验，建立完善的iCARE 服务管理体系，塑造复星旅文贴心周到、热情真挚的服务文化，将峰值体验传递给全球家庭。

2030可持续发展目标

● 30%的酒店和度假村取得食品安全HACCP或ISO22000及类似体系认证

2022年进展

● 三亚亚特兰蒂斯连续五年（包括2022 年）取得HACCP体系认证

● Club Med丽江度假村HACCP体系正在评审认证过程中

安全保障

我们始终将安全放在首位，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国食品安全法》等相关中国法律法规及海外各运营地适配法律法规。我们注重保障每个运营环节的安全，通过完善安全管理体系、提高员工的安全意识与能力、定期识别安全风险并制定相应措施，为顾客及员工的安全保驾护航。

信息安全与隐私保护

我们对用户信息的收集与使用始终以用户利益为先，严格遵守国家以及运营地的相关法律法规，如欧盟通用数据保护条例(GDPR)和中华人民共和国数据安全法、个人信息保护法等，并使用严格的标准及举措来保护用户信息。

品质提升

我们严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关中国法律法规及海外各运营地适配法律法规，制定了《复星旅文集团客户服务与产品质量监督管理规定》等制度，建立完善的iCARE 服务管理体系，聚焦客户体验，全面落地客户服务质量管理体系及产质量量管理标准，强化服务品质。

责任文旅

我们依托产业生态体系，关注乡村、社区和城市要求，结合乡村及社区原有的资源禀赋，与当地乡村及社区共创共建，优化文旅产品设计和塑造，积极助力乡村振兴，推动城乡产业深度融合。