責任運營

复星旅文致力於為全球各地的每一位顧客提供安全健康、貼心真摯的休閒度假體驗。我們注重保障顧客的安全與健康，通過建立完善的安全管理體系，積極應對各類安全風險。我們聚焦客戶體驗，建立完善的iCARE服務管理體系，塑造复星旅文貼心周到、盛情真摯的服務文化，把峰值體驗傳遞給全球家庭。

2030可持續發展目標

● 30%的酒店和度假村取得食品安全HACCP或ISO22000比類似體系承認

2022年進展

● 三亞亞特蘭蒂斯連續五年（包括2022年）取得HACCP體系認證

● Club Med丽江度假村HACCP體系正在评审認證過程中

安全保障

我們是把安全放在第一位，嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國食品安全法》等相關中國法律法規比海外各運營地適合配法律法規。我們注重保障每一個運營環節的安全，通過完善安全管理體系、提高員工的安全意識與能力、定期識別安全風險並製定相應措施，為顧客比員工的安全保厲害護航。

資訊安全與隱私保護

我們對用戶資訊的收集與使用始終以用戶利益為先，嚴格遵守國家以及運營地的相關法律法規，如歐盟通用數據保護條例（GDPR）和中華人民共和國數據安全技術、個人資訊保護法等，並使用嚴格的標準比舉措來保護用戶資訊。

品質提升

我們嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關中國法律法規比海外各運營地適合配法律法規，願意還是了《复星旅文集團客戶服務與產品品質監督管理規定》等制，建立完善的iCARE服務管理體系，聚焦客戶體驗，全面落地客戶服務品質管制體系比產質量量管理標準，強化服務質量。

責任文旅

我們現在托產業生態體系，關注鄉村、社區和都市要求，結合的話鄉村比社區還原有的資源稟賦，與當地鄉村比社區同創同建，調校文旅產品設計和塑旺季，積極助力鄉村振興，推動城鄉產業深度融合。