复星旅文正式成立AI Lab，引领AI度假新时代

在消费升级与体验经济的双重浪潮下，文旅行业正迎来智能化转型的关键拐点。近日，复星旅文宣布成立AI Lab（人工智能创新中心），专注于推动人工智能科技在旅游度假领域的应用、创新及落地。AI Lab目前正着力打造的AI G.O（AI度假管家），将通过DeepSeek等大模型技术，结合多模态交互与机器学习算法，为客户提供全旅程周期的个性化服务，重构复星旅文旗下目的地的每一个体验场景。

推动AI创新落地，赋能运营效率提升

作为复星旅文在AI时代的重要战略落子，AI Lab汇聚来自人工智能、大数据、机器学习等领域的专业人才，致力于通过科技创新与跨部门协作，推动人工智能在旅游度假行业的创新应用。AI Lab的工作重点包括技术研发创新、客户体验优化、运营效率提升、以及技术的落地实施。AI Lab的使命是开创全新的AI度假方式，赋能美好生活。

由AI Lab自主研发的智能体——“AI Lab学习官”已于近期在复星旅文内部投入使用，并率先接入DeepSeek R1。当前版本将主要负责推送内部学习材料，提升员工AI技能，推动全员参与到AI转型的进程中。未来版本将进一步扩展至人事匹配、财务分析、品控管理、营销洞察等领域，提供智能化辅助决策，全方位提升企业运营效率。

AI G.O：重构未来度假场景

作为Club Med地中海俱乐部传承75年的灵魂元素，G.O（Gentle Organizer：快乐管家）一直以来凭借百变的才艺、热情的互动与周到的服务，在全球度假市场独树一帜。如今，复星旅文正将这一标志性元素全面AI化，打造一个能为客人提供实时个性化服务的智能管家——AI G.O。

AI G.O将通过AI技术优化客户度假的全流程体验，从行前的旅程规划、房间选择与活动安排，到行中村内导览、儿童托管与餐饮推荐，再到行后的旅程纪念、互动分享以及未来旅行建议。AI G.O会通过个性化推荐与实时的系统调度，确保客户在度假过程中的每一个需求都能得到及时的响应。

设想一下，从走出机场、登上自动驾驶接驳车的那一刻起，你的AI度假之旅已悄然开启。车内的智能助手为你提前完成Check-in，娱乐设备与新鲜果盘为你舒缓旅途疲惫；当你步入客房，根据你的健康数据专门定制的午餐正乘着无人机徐徐降落在阳台；暮色时分，你登上透明观景仓，飞向百米的高空，俯瞰整个灯火辉煌的度假区……科技为度假带来的无限精彩才刚刚开始。

引领全球AI度假产业发展

AI Lab并非复星旅文在AI领域的首次尝试。2024年，Club Med宣布上线全新的GM Copliot，基于大模型技术，为客户提供全自动化的预订咨询服务。目前，GM Copliot已成功在包括法国、巴西、比利时、英国、新加坡等全球7个市场部署。2024年，GM Copliot共处理35,000个全自动化对话，占所有消息对话的23%，不仅大幅减少了客户等待时间，也显著提升了运营效率。

2024年10月，海南超级地中海项目正式启航。作为继三亚·亚特兰蒂斯之后重磅推出的全新地标级度假目的地，海南超级地中海将打造全球首个AI主题度假区。目前规划中的应用包括通过AIGC技术实现客房个性化定制，自适应AI Agents自动调整房间设置，以及通过NLP技术实现的数字人G.O提供24小时服务等，以科技贯穿客户旅程始终，满足每一位客人的个性化需求。

复星国际联席首席执行官、复星旅文董事长徐晓亮表示：“AI Lab的成立不仅展示了复星旅文全面拥抱AI的决心，也标志着我们在推动旅游度假行业智能化转型方面迈出了重要步伐。未来，复星旅文将持续加大在AI领域的投资与创新，深入探索AI技术在提升客户体验、优化运营效率和推动行业可持续发展方面的巨大潜力。我们相信，通过不断突破技术边界，复星旅文将成为全球AI度假产业的引领者，推动旅游业走向更加智能、便捷和个性化的未来。”