复星旅文正式成立AI Lab，引領AI度假新時代

在消費升級與體驗經濟的雙重浪潮下，文旅行業正迎來智能化轉型的關鍵拐點。近日，复星旅文宣布成立AI Lab（人工智能創新中心），專注于推動人工智能科技在旅遊度假領域的應用、創新及落地。AI Lab目前正著力打造的AI G.O（AI度假管家），將通過DeepSeek等大模型技術，結合多模態交互與機器學習算法，爲客戶提供全旅程周期的個性化服務，重構复星旅文旗下目的地的每一個體驗場景。

推動AI創新落地，賦能運營效率提升

作爲复星旅文在AI時代的重要戰略落子，AI Lab彙聚來自人工智能、大數據、機器學習等領域的專業人才，致力于通過科技創新與跨部門協作，推動人工智能在旅遊度假行業的創新應用。AI Lab的工作重點包括技術研發創新、客戶體驗優化、運營效率提升、以及技術的落地實施。AI Lab的使命是開創全新的AI度假方式，賦能美好生活。

由AI Lab自主研發的智能體——“AI Lab學習官”已于近期在复星旅文內部投入使用，並率先接入DeepSeek R1。當前版本將主要負責推送內部學習材料，提升員工AI技能，推動全員參與到AI轉型的進程中。未來版本將進一步擴展至人事匹配、財務分析、品控管理、營銷洞察等領域，提供智能化輔助決策，全方位提升企業運營效率。

AI G.O：重構未來度假場景

作爲Club Med地中海俱樂部傳承75年的靈魂元素，G.O（Gentle Organizer：快樂管家）一直以來憑借百變的才藝、熱情的互動與周到的服務，在全球度假市場獨樹一幟。如今，复星旅文正將這一標志性元素全面AI化，打造一個能爲客人提供實時個性化服務的智能管家——AI G.O。

AI G.O將通過AI技術優化客戶度假的全流程體驗，從行前的旅程規劃、房間選擇與活動安排，到行中村內導覽、兒童托管與餐飲推薦，再到行後的旅程紀念、互動分享以及未來旅行建議。AI G.O會通過個性化推薦與實時的系統調度，確保客戶在度假過程中的每一個需求都能得到及時的響應。

設想一下，從走出機場、登上自動駕駛接駁車的那一刻起，你的AI度假之旅已悄然開啓。車內的智能助手爲你提前完成Check-in，娛樂設備與新鮮果盤爲你舒緩旅途疲憊；當你步入客房，根據你的健康數據專門定制的午餐正乘著無人機徐徐降落在陽台；暮色時分，你登上透明觀景倉，飛向百米的高空，俯瞰整個燈火輝煌的度假區……科技爲度假帶來的無限精彩才剛剛開始。

引領全球AI度假産業發展

AI Lab並非复星旅文在AI領域的首次嘗試。2024年，Club Med宣布上線全新的GM Copliot，基于大模型技術，爲客戶提供全自動化的預訂咨詢服務。目前，GM Copliot已成功在包括法國、巴西、比利時、英國、新加坡等全球7個市場部署。2024年，GM Copliot共處理35,000個全自動化對話，占所有消息對話的23%，不僅大幅減少了客戶等待時間，也顯著提升了運營效率。

2024年10月，海南超級地中海項目正式啓航。作爲繼三亞·亞特蘭蒂斯之後重磅推出的全新地標級度假目的地，海南超級地中海將打造全球首個AI主題度假區。目前規劃中的應用包括通過AIGC技術實現客房個性化定制，自適應AI Agents自動調整房間設置，以及通過NLP技術實現的數字人G.O提供24小時服務等，以科技貫穿客戶旅程始終，滿足每一位客人的個性化需求。

复星國際聯席首席執行官、复星旅文董事長徐曉亮表示：“AI Lab的成立不僅展示了复星旅文全面擁抱AI的決心，也標志著我們在推動旅遊度假行業智能化轉型方面邁出了重要步伐。未來，复星旅文將持續加大在AI領域的投資與創新，深入探索AI技術在提升客戶體驗、優化運營效率和推動行業可持續發展方面的巨大潛力。我們相信，通過不斷突破技術邊界，复星旅文將成爲全球AI度假産業的引領者，推動旅遊業走向更加智能、便捷和個性化的未來。”